中国消费者协会有关分析人士说，在今年上半年受理的消费者投诉中，产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量八成以上。
统计数据显示，上半年，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、房屋及建材类投诉量居商品类前5位；生活和社会服务类、电信服务类、销售服务类、互联网服务类和邮政业服务类仍居服务类前5位。
上半年，商品类投诉占到投诉总量的59.4%，较2015年同期增长了5.9%；服务类投诉占投诉总量的36.3%，较2015年同期增长了0.7%。
具体而言，在商品类投诉中，投诉量居前5位的分别为：通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、厨房电器类产品。在服务类投诉中，投诉量居前5位的分别为：远程购物、移动电话服务、美容及美发、经营性互联网服务、餐饮服务。
作者：刘长忠
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